ISO9000和全面質(zhì)量管理（TQM）是兩種不同的質(zhì)量管理理念和體系。它們在目的、方法和應(yīng)用方面存在一定的差異。
目的不同
ISO9000是一個國際性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是幫助組織提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。它關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，要求組織建立明確的質(zhì)量管理體系框架、流程、文件和記錄等，并確保其有效運(yùn)行。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的制定目的是為了提供一個通用的質(zhì)量管理框架，幫助組織實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。
而TQM是一種全面質(zhì)量管理理念，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制、全組織管理和全面改進(jìn)。它的目的是通過全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提高組織的競爭力和績效水平。TQM強(qiáng)調(diào)的是組織整體的質(zhì)量管理水平的提升，不僅僅是單個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
方法不同
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立明確的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)等方面的內(nèi)容。它要求組織制定詳細(xì)的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，并確保其有效執(zhí)行。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期的評估和審核，以確保其持續(xù)有效性和可靠性。
而TQM強(qiáng)調(diào)的是全面參與質(zhì)量管理過程，包括全員參與的質(zhì)量改進(jìn)活動、質(zhì)量培訓(xùn)和教育、質(zhì)量激勵機(jī)制等。它要求組織建立完善的質(zhì)量管理文化，提高員工的質(zhì)量意識和管理水平，促進(jìn)組織整體的質(zhì)量改進(jìn)。TQM還強(qiáng)調(diào)采用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和技術(shù)，如六西格瑪、PDCA循環(huán)、統(tǒng)計(jì)過程控制等，以提高質(zhì)量管理的效率和效果。
應(yīng)用不同
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個通用的質(zhì)量管理框架，適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域。無論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè)，只要希望通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，都可以采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。它關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)等方面的內(nèi)容，幫助組織實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。
而TQM則更適用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)的是組織整體的質(zhì)量管理水平的提升，不僅僅是單個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。TQM還強(qiáng)調(diào)對組織內(nèi)部和外部的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，幫助組織了解質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因和解決方案，從而進(jìn)行針對性的改進(jìn)。
綜上所述，ISO9000和TQM在目的、方法和應(yīng)用方面存在一定的差異。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個通用的質(zhì)量管理框架，適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域，關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)等方面的內(nèi)容；而TQM是一種全面質(zhì)量管理理念，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制、全組織管理和全面改進(jìn)，適用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，更注重組織整體的質(zhì)量管理水平的提升。在實(shí)際應(yīng)用中，組織可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合的質(zhì)量管理方法和體系，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。
