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基本介紹

批發(fā)零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，按照《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T 10962-2013) 對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的批發(fā)零售服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的第三方認(rèn)證行為。認(rèn)證結(jié)果依據(jù)分?jǐn)?shù)分為三星、四星、五星，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可以按照認(rèn)證的星級(jí)進(jìn)行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證星級(jí)標(biāo)識(shí)。

商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系規(guī)定了商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的術(shù)語(yǔ)和定義以及評(píng)價(jià)要求等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織（以下簡(jiǎn)稱(chēng)組織）。服務(wù)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期對(duì)用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和，內(nèi)容包括服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源及服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)過(guò)程6個(gè)方面。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研、咨詢(xún)、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過(guò)認(rèn)證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)），強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加公信力，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

認(rèn)證依據(jù)

SB/T10962-2013《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》